Ábyrgðargjald

Gildissvið

Þessi ábyrgðarstefna gildir um allar CNC-vélar og varahluti þeirra sem framleiddar eru og seldar af CATEKCNCViðskiptavinir geta notið góðs af viðeigandi þjónustu sem kveðið er á um í þessari ábyrgðarstefnu frá kaupdegi ofangreindra vara frá fyrirtækinu okkar.

Ábyrgðartímabil

1. Staðlað ábyrgðartímabil er 3 ár frá afhendingardegi og móttöku vörunnar. Á þessu tímabili geta viðskiptavinir notið góðs af ókeypis ábyrgðarþjónustu.

2. Fyrir sumar sérsniðnar CNC vélrænar vörur eða varahluti getur ábyrgðartímabilið verið aðlagað í samræmi við sérstök skilyrði vörunnar og sérstakar þarfir viðskiptavinarins. Nákvæmur ábyrgðartími verður skýrt tilgreindur í samningnum.

Ábyrgðarumfjöllun

Ábyrgðarinnihald

• Við eðlilega notkun og viðhaldsskilyrði, ef vélræn bilun, rafmagnsbilun, bilun í stjórnkerfi o.s.frv. stafar af gæðavandamálum vörunnar sjálfrar, ber fyrirtækið okkar ábyrgð á að gera við eða skipta um gallaða hluti án endurgjalds.

• Ef um vandamál með afköst er að ræða sem orsakast af vöruhönnun, framleiðsluferli o.s.frv., mun fyrirtækið veita ókeypis tæknilega aðstoð og lausnir, þar á meðal en ekki takmarkað við hugbúnaðaruppfærslur, breytustillingar o.s.frv.

Ábyrgð ekki innifalin

• Viðskiptavinurinn vanrækir að nota, viðhalda og þjónusta vöruna samkvæmt leiðbeiningum vörunnar, sem leiðir til bilunar eða skemmda á vörunni. Til dæmis er búnaðurinn ekki þrifinn eða smurður á réttum tíma eða hann er ofhlaðinn.

• Bilanir eða skemmdir sem orsakast af því að viðskiptavinir taka í sundur, breyta eða gera við vöruna, eða nota hluti eða hugbúnað sem ekki er frá fyrirtækinu okkar.

• Vöruskemmdir af völdum óviðráðanlegra atvika (eins og jarðskjálfta, flóða, eldsvoða, eldingar o.s.frv.), slysa (eins og árekstra, falla o.s.frv.), hegðunar þriðja aðila (eins og óeðlilegrar utanaðkomandi aflgjafa, óviðeigandi utanaðkomandi umhverfistruflana o.s.frv.).

• Slit á slithlutum vörunnar, svo sem skurðum, festingum, slípihjólum, færiböndum o.s.frv., við eðlilega notkun falla ekki undir ókeypis ábyrgðina, en fyrirtækið getur boðið upp á greidda skiptiþjónustu.

• Bilun eða skemmdir á vörunni eftir að ábyrgðartímabilinu lýkur.

Ábyrgðarþjónusta

1. Bilanatilkynningar: Þegar viðskiptavinir uppgötva bilun í CNC-vél ættu þeir tafarlaust að tilkynna það til þjónustudeildar okkar eða söluaðila vélarinnar í síma, tölvupósti eða á netinu. Þegar tilkynnt er skal veita ítarlegar upplýsingar eins og vörutegund, númer, kaupdagsetningu og bilunarfyrirbæri.

2. Úrræðaleit: Eftir að hafa móttekið bilanatilkynningu viðskiptavinarins mun þjónustudeild okkar hafa samband við viðskiptavininn innan sólarhrings og gera bráðabirgðagreiningu á biluninni. Fyrir sumar einfaldar bilanir mun starfsfólk þjónustudeildarinnar leiðbeina viðskiptavininum um lausn vandamálsins í gegnum síma eða myndband á netinu.

3. Viðgerð:

• Ef ekki er hægt að leysa bilunina með fjarlægum hætti og viðgerð á staðnum er nauðsynleg, mun fyrirtækið útvega fagfólk til að fara á stað viðskiptavinarins til viðgerðar eins fljótt og auðið er, miðað við fjarlægð og raunverulegar aðstæður á staðsetningu viðskiptavinarins.

• Fyrir smáa gallaða hluti eða hluti sem auðvelt er að taka í sundur og flytja, kann fyrirtækið að krefjast þess að viðskiptavinir sendi þá á viðgerðarstöð sem fyrirtækið tilnefnir til viðgerðar. Viðskiptavinir ættu að pakka og flytja gallaða hluti rétt í samræmi við kröfur fyrirtækisins og bera áhættu og kostnað við flutning.

• Ef notandinn getur skipt um búnað eða hluti sem hafa ekkert viðgerðargildi eða viðgerðarkostnaðurinn er of hár, getur fyrirtækið okkar sent viðeigandi hluti til viðskiptavinarins fjarlægt, og kostnaðurinn og áhættan við flutning ber fyrirtækið okkar.

Þjónusta utan ábyrgðar

Fyrir búnað sem fellur utan ábyrgðarsviðs veitum við samt ævilanga þjónustu eftir sölu, þar á meðal skipti á fylgihlutum í pósti, fjarstýrða myndbandsleiðsögn, viðgerðir á staðnum o.s.frv., en viðskiptavinir þurfa að greiða allan kostnað sem hlýst af eftirsöluferlinu, sem getur falið í sér:

• Kostnaður við fylgihluti;

• Kostnaður tengdur flutningum;

• Ferðakostnaður þjálfunar-/viðhaldsstarfsmanna;